Politique de retour et echange

La presente politique de retour et echange precise les conditions applicables aux retours et aux echanges proposes sur le site exploite par rugrelish (ci apres denommee « nous »).

Elle s applique uniquement aux commandes effectuees en ligne et doit etre lue conjointement avec les autres politiques publiees.

1. Support de l echange

L echange de produit est propose lorsque la demande est soumise dans les conditions prevues par la presente politique.

Toute demande d echange est examinee au cas par cas, sur la base des informations transmises et de l etat du produit retourne.

2. Delai d echange

La demande d echange peut etre soumise dans un delai de 45 jours a compter de la reception de la commande.

Les demandes effectuees apres ce delai peuvent ne pas etre prises en compte.

3. Conditions de retour et d echange

Les situations pouvant donner lieu a une demande de retour ou d echange incluent notamment, sans s y limiter :

• un defaut visible ou un dysfonctionnement du produit

• une non correspondance entre le produit recu et celui commande

• un probleme de qualite constate lors de l ouverture du colis

• une odeur inhabituelle ou une anomalie materielle

• une difference de couleur ou d aspect jugee significative

• un etat du produit ne correspondant pas a l inspection initiale

Il est egalement possible de soumettre une demande de retour ou d echange sans motif, dans le delai indique.

4. Procedure de retour et d echange

La demande doit etre initiee par email ou par telephone, en communiquant :

• le numero de commande

• une preuve de paiement

• le motif du retour ou de l echange

• des elements visuels lorsque cela est pertinent

Apres examen de la demande, les instructions relatives aux etapes suivantes sont transmises par les coordonnees fournies.

5. Traitement de l echange

Lorsque l echange est accepte, le produit doit etre retourne selon les indications communiquees.

Apres reception et verification du produit retourne, l expedition d un article de remplacement peut etre engagee dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables, selon les conditions applicables.
Les informations relatives a la livraison figurent dans la politique de transport.

6. Traitement du remboursement

Lorsque le retour avec remboursement est accepte, le traitement du remboursement est engage apres verification du produit retourne.

Le delai de traitement est generalement de 3 a 7 jours ouvrables.
Le delai d apparition des fonds depend ensuite des procedures appliquees par l etablissement bancaire concerne.

Les details figurent dans la politique de remboursement.

7. Responsabilite

Les demandes sont examinees sur la base des informations transmises et de l etat du produit au moment de sa reception.

Des informations incompletes ou des contraintes externes peuvent influencer le traitement de la demande.

8. Contact

Adresse : 800 E PRINCESS ANNE RD APT 68,NORFOLK,VA,23504-2742,US
Telephone : +1(804)826-0326
Email : kitchenhelp@rugrelish.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (heure d Europe centrale CET)